Voici un petit retour plus anecdotique qu’autre chose. Comme je suis webmaster je m’occupe de nombreuses tâches coté web (webmarketing, SEO, développement, et j’en passe…) et je m’occupe également du réseau de l’entreprise, ce qui implique donc maintenance et mises à jour des routeurs, postes clients et serveurs. Issu d’une formation IUT réseaux et télécommunications, j’ai un niveau correct en administration système, mais les architectures systèmes sont en générales assez complexes ( TSE, domaine, annuaire Active Directory, DNS et blablabla) le tout sous des environnements windows server qui sont parfois instables sans qu’on sache pourquoi.
Il paraît donc logique que je passe par des prestataires de service (je n’ai que deux mains…) pour tout ce qui concerne la maintenance de ces serveurs, surtout en cas de « plantage » de la machine trop complexe. Le fait est que, face à des ingénieurs spécialistes des architectures microsoft server, j’avoue m’être un peu laissé aller et les avoir suivi sans trop me poser de questions. Grave erreur. Non seulement ils ont été dans l’incapacité de trouver la source du problème initial, mais en plus ils m’en ont rajouté. Solution finale proposée par le prestataire : réinstaller l’architecture complète du réseau : formatage et réinstallation des serveurs, du domaine et reconfiguration des postes clients. Coût de l’opération : + de 2000 €uros avec en prime deux jours d’indisponibilité et donc 25 personnes au chômage technique.
Non pas que je remette en question l’honnêteté du prestataire, il n’empêche qu’en passant du temps de mon coté ( et ayant pourtant un niveau moyen mais correct ) j’ai pu résoudre mes problèmes sans passer à la caisse. On en revient donc à la question : Peut t’on faire confiance à ses prestataires de service ?
Il n’y a véritablement pas de réponse absolue. J’ai envie de dire oui et heureusement qu’il faut faire confiance à son prestataire, mais pas les yeux fermés ! Il faut suivre le travail à la loupe de ses prestataires, bien veiller au respect du cahier des charges (si il y en a un) et être capable de comprendre le domaine en question pour au moins suivre les discussions avec son prestataire. Sans cela on risque finalement de se faire balloter dans tous les sens sans forcément tout comprendre, et au final perdre du temps, de l’argent, tout ça parce que le niveau de compétence (ou l’honneté) de son prestataire n’est pas au top…
Et comme le dirait mémé :
On est jamais mieux servi que par soi-même.
