emailing et newsletter...
Il n’y a pas à dire : l’emailing en 2010 est loin d’être mort. Souvent mis de coté, baclé, et mal entretenu, ce sont des visites et donc des ventes que l’on perd si l’on ne fait pas attention.
Loin de moi l’idée de plagier les conseils du journaldunet que je trouve dans l’ensemble assez pertinents, j’ai toutefois l’intention de faire un rapide tour d’horizon de la chose. L’emailing ca se travaille et ca se suit.
Comment envoyer ses emails ? Script d’envoi d’email ou régie ?
Il fût un temps, par soucis d’économie (ou plutôt de radinerie) où j’utilisais mon propre script d’envoi d’emails (développé par moi même, mais il existe de nombreux scripts sur le net). Relativement limité, délicat à entretenir, voire dangereux (risque de passer en SPAM, de se faire blacklister), je me suis rapidement tourné vers une régie d’envoi d’emails. ( à savoir dans mon cas mailprofrance, peu onéreux et finalement avec un très bon service )
Les avantages de passer par une régie :
- Un logiciel d’envoi d’email maintenu à jour.
- C’est évidemment un métier de proposer un tel outil et ça ne s’improvise pas. On évite ainsi le blacklistage chez certains FAI.
- On apprécie les différentes fonctionnalités : carnet d’adresse, gestion d’abonnement / désabonnement, création du courriel (Editeur WYSIWYG chez certains), possibilité de planifier ses envois etc…
- Suivi de statistiques d’ouverture et de clics à l’intérieur des emails, très important si on veut suivre ses campagnes.
Les désavantages :
- Cela n’est pas gratuit, mais tout à un coût dans la vie et la qualité de service passe aussi par là. Cela reste selon les régies assez abordable.
- En général les contrats sont limités à un certain nombre d’envoi par mois. (5000-10000 etc). On se retrouve à parfois devoir racheter des crédits en cas d’envoi exceptionnel ( échange de fichiers email, envoi annuel aux prospects etc) qui coûtent quasiment aussi cher que l’abonnement annuel.
L’emailing… oui mais à qui ?
Il existe selon mon expérience personnelle trois types d’envois :
- les envois de Newsletter : ce sont des clients / visiteurs qui se sont inscrits volontairement à votre lettre d’information.
- Les envois d’email aux clients / prospects : Selon la CNIL vous avez droit d’envoyer 1 fois un email à vos clients / prospects. (il faudrait que je pense à retrouver le passage sur leur site…)
- Les emailings à des fichiers externes. Et oui l’échange d’adresse se fait toujours…
1 – Les envois de newsletter
Ce sont les envois qu’il faut soigner un minimum notamment au niveau de la mise en page. En général ce sont des gens qui sont intéressés par vos produits et le taux d’ouverture est de 30%. L’objectif est de ne pas saouler votre intermédiaire. 1 voire 2 envois par mois peuvent être suffisants. Selon votre type d’activité vous pouvez tenter de gérer un envoi par semaine. En dessous d’un envoi par mois, vous risquez d’être oublié par vos destinataires.
Pensez à nettoyer et à alimenter votre fichier au fil du temps. Il vous faudra également un suivi des statistiques au fur et à mesure du temps pour améliorer vos campagnes. Cela vous permettra de mieux cerner ce qui intéresse les gens, de comparer la pertinence de votre « titres » objets d’emails, de chercher les meilleurs jours d’envoi de vos newsletters.
2 – Les emailings aux clients / prospects
C’est un emailing particulier, puisque vous n’avez droit qu’à un seul envoi à l’adresse destinataire. Il s’agit de ne pas se louper.
L’idéal c’est de trier les emails selon les centres d’intérêt de vos clients / prospects et de mettre en place plusieurs campagnes en fonction de ces centres d’intérêt. Tout se joue dans l’art d’avoir un fichier bien construit et maintenu à jour. Et donc par la suite d’envoyer un email « personnalisé » selon la catégorie de votre destinataire.
En général ce sont des gens qui ont déjà acheté chez vous, ou qui ont voulu le faire. Le taux de retour peut donc être très bon. On pourra tenter de proposer aux gens de s’inscrire à la newsletter du site au passage.
2 – Les échanges de fichiers
Un jour ou l’autre on y est forcément confronté. Partenariat, achat de fichier, voire échange de fichiers (attention encore une fois à respecter la CNIL dans ce dernier cas)… Forcément les chiffres annoncés peuvent être tentants. Sauf que cela n’est pas forcément une solution efficace :
- Les destinataires ne sont peut être pas du tout intéressés par vos produits. Imaginez que vous êtes vendeurs de mangas, ce sont des produits bien spécifiques. Si vous envoyez un emailing à 15000 personnes. Combien sont susceptibles d’être intéressés par les mangas ? 500 ? 1000 ? Il faut vraiment faire attention à la composition du fichier que l’on va récupérer.
- En général les « loueurs » de fichiers vont vous vendre tout et n’importe quoi. On se rend vite compte que le fichier n’est pas forcément propre, avec un taux de badmail assez important (10-12%) alors qu’ils se vantent d’avoir moins de 3% de badmail. Quand on traine encore des adresses en @voila.fr il y a de quoi se poser des questions !! O_o
L’échange de fichier ne peut être avantageux que si le fichier que l’on récupère est une clientèle qui est susceptible de s’intéresser à vos produits, via un partenaire. Il vaut mieux récupérer 3000 adresses propres que 15000 adresses généralistes et bidonnées…
